Política de cancelación y reembolso
Última actualización: 16 de julio de 2026
Esta política explica cómo cancelar tu plan de Comunica360 y en qué casos aplica el reembolso, incluida la garantía de satisfacción de 168 horas.
1. Cancelación del plan
- Puedes solicitar la cancelación en cualquier momento escribiendo al WhatsApp +51 991 645 348.
- No hay permanencia forzosa en los planes mensuales estándar publicados en el sitio, salvo que se haya acordado por escrito un contrato distinto (por ejemplo, implantación o proyectos a medida).
- Tras cancelar, mantienes el acceso hasta el final del período ya abonado (mes en curso), salvo acuerdo distinto o incumplimiento de los términos de uso.
2. Garantía de satisfacción — 168 horas desde la activación
En planes mensuales elegibles ofrecemos garantía de satisfacción de 168 horas (equivalente a 7×24 horas) con reembolso del 100% del importe del plan mensual reembolsable, si el servicio no encaja con tu operación.
2.1. Inicio del plazo (momento de activación)
El plazo de 168 horas comienza en el momento de la activación del servicio, entendida como el instante en que:
- tu plan queda activo y operativo en la plataforma Comunica360 (cuenta/plan habilitado para uso), y
- puedes utilizar las funciones incluidas en ese plan (por ejemplo, acceso al panel y uso de la multiatención según la configuración contratada).
La hora de activación es la que conste en nuestros registros del sistema o, en su defecto, la que te hayamos confirmado por WhatsApp u otro medio escrito al activar el plan. No se cuenta desde el primer contacto comercial ni desde un presupuesto no activado.
2.2. Condiciones para el reembolso del 100%
- La solicitud de reembolso por garantía debe realizarse dentro de las 168 horas corridas contadas desde el momento de activación indicado arriba.
- Aplica a la primera activación del plan reembolsable (no a renovaciones posteriores del mismo ciclo de garantía, salvo que se active un plan nuevo con garantía expresa).
- No aplica a implantación profesional, desarrollo de chatbot a medida, horas de soporte premium, add-ons u otros proyectos cotizados aparte: esos se rigen por su presupuesto y condiciones específicas.
- El uso debe ajustarse a los Términos de uso y a las políticas de los canales (WhatsApp/Meta, etc.). El abuso o incumplimiento puede invalidar la garantía.
2.3. Cómo solicitar el reembolso por garantía
- Escríbenos al WhatsApp +51 991 645 348 dentro del plazo de 168 horas.
- Indica: nombre de la empresa o cuenta, plan contratado, y que solicitas reembolso por garantía de 168 horas.
- Validaremos que la solicitud esté dentro del plazo desde la activación y te confirmaremos el procedimiento de reembolso (mismo medio de pago u otro que indiquemos), en un plazo razonable.
3. Fuera de la garantía de 168 horas
Transcurridas las 168 horas desde la activación sin solicitud válida de reembolso por garantía, los pagos de períodos ya iniciados no son reembolsables en general, sin perjuicio de derechos que te reconozca la ley peruana de protección al consumidor cuando aplique. La cancelación del plan sigue siendo posible en cualquier momento según la sección 1 (sin reembolso del período en curso, salvo acuerdo distinto).
4. Servicios adicionales — sin reembolso
Los servicios adicionales se cotizan y facturan de forma independiente del plan mensual. Incluyen, entre otros: implantación profesional, automatizaciones o chatbots a medida, horas de soporte premium (p. ej. asistencia remota), desarrollos personalizados, add-ons y cualquier proyecto o servicio cotizado aparte.
Los servicios adicionales no tienen reembolso en ningún caso: no aplica la garantía de 168 horas ni ningún otro reembolso total o parcial, ni por desistimiento, ni por cancelación del plan, ni por insatisfacción, una vez contratados o iniciados. Al solicitar o aceptar un presupuesto de servicio adicional, aceptas esta condición de forma expresa.
5. Cómo solicitar cancelación (sin garantía o fuera de plazo)
- Escríbenos al WhatsApp +51 991 645 348 indicando el nombre de la empresa, el plan y el motivo.
- Validaremos la solicitud y te confirmaremos la fecha de corte o, si corresponde, el reembolso.
6. Contacto
https://comunica360.click · WhatsApp +51 991 645 348